全面的なデジタル化の時代では、ヘルスケアソリューションが全面的に見直されているだけでなく、医療従事者の働き方も劇的に変化しています。
SiEは、Microsoft Dynamics365プラットフォームを基盤として、医療機関がマルチチャネルの顧客リソースを統合し、長期的な顧客記録を確立し、統一された顧客管理システムを構築するのを支援します。 差別化された消費者体験を生み出し、科学的な再訪問と満足度調査のメカニズムを確立することにより、医療機関が顧客の声に耳を傾け、提供するサービスのサービスレベルとサービス品質を常に見直して評価し、顧客が期待する方向に従って継続的に改善するのを支援します。
メディアツールの増加に伴い、人々の情報へのアクセスの幅と速度は急速に増加し、医療違反の頻繁な露出は、私立病院の社会的信頼の急激な低下につながっています。 広告の時代は医療サービス企業にとって王様であり、患者体験の時代は急速に患者体験の時代に変わりつつあり、医療製品のマーケティングモデルは変革が急務となっています。 しかし、日々、大量の均質な情報が顧客の感覚に影響を与え、単一のマーケティング手法とチャネルが瞬時に水没しています。
医療サービス業界のお客様の問題点には、主に次のようなものがあります。
従来の医療機関は通常、「ブランドコミュニケーション」、「市場開拓」、「医療サービス」の3つの堅実なビジネスチャネルしか持たず、基本的に顧客関係の育成と顧客の可能性の探求を実施していません。
真面目な医療マーケティングモデルはあまりにも「伝統的」であり、総合三次病院のマーケティング方法はあまりにも「単純」であり、私立病院のマーケティングはあまりにも「失礼」です。
医療・健康サービスの分野では、顧客獲得のコストが非常に高く、ますます高くなっていくため、医療サービスマーケティングの分野では、顧客リソースをどのように開発し続けるかが重要な課題となっています。
ミドルエンドからハイエンドの医療サービス機関にとって、顧客体験は非常に重要であり、顧客体験をどのように改善するかも医療サービス機関の焦点となっています。
SiEは、Microsoft Dynamics 365アプリケーションプラットフォームをベースに、Microsoft社と手を組み、Microsoftの公式ウェブサイト、モバイルアプリ、公式アカウント、インターネット病院、サードパーティプラットフォーム、統合コールセンターをカバーし、患者様向けのマルチタッチサポートサービスを提供しています。 また、SMSの統合により、リアルタイムの情報交換通知が実行され、治療を求める患者の体験が最適化されます。 マーケターに紹介アプリとマーケティングモバイル端末を提供して、いつでもどこでもマーケティングキャンペーンを紹介したり実行したり、患者にサポートとサービスを提供したり、スタッフの生産性を向上させたりします。 システムの柔軟なデータおよびビジネスインターフェースプラットフォームを通じて、HISシステム、医療オールインワンマシン、通話システム、ERPシステムを病院でシームレスに統合し、ユーザーセンターを統合し、システム、プラットフォーム、チャネル間でユーザー情報とデータを統合管理し、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。 また、集約型決済プラットフォームを統合して、決済プロセスを最適化します。 Microsoft のビジネス インテリジェンス データ分析ツールである Power BI とのシームレスな統合により、システム内のデータをリアルタイムで処理し、レポートやグラフを通じて視覚化することで、従業員がビジネス ダイナミクスを把握し、リーダーの意思決定を支援します。
従来の医療業界でデジタル管理とサービスを実現し、顧客の声を効果的に聞き、サービス品質を向上させる方法は、医療業界の大きな問題点です。 SiEは、顧客関係管理のサポートにより、完全なビジネスのクローズドループと効果的なフィードフォワードを達成するだけでなく、顧客ロイヤルティを促進し、忠実な顧客基盤はブランドの良性の口コミコミュニケーション率を大幅に向上させ、マーケティングを半分の労力で2倍の結果にします!
